¿La prospección telefónica en frío o el cold calling: prácticas ilegales en los Emiratos?

Todos nos hemos hecho al menos una vez la pregunta: ¿Cómo bloquear las llamadas comerciales no deseadas? "Hola, necesitamos actualizar sus datos bancarios para evitar el cierre de sus cuentas. Comuníquenos sus datos, por favor." Levante la mano si usted, en los Emiratos Árabes Unidos o incluso en otro lugar, ya ha respondido alguna vez a una de estas llamadas comerciales no deseadas. Este tipo de llamada puede producirse en cualquier momento del día y, tanto si tiene un número de teléfono de Etisalat, DU o Virgin, casi siempre interrumpirá una reunión importante o un momento en familia. Entonces, ¿cómo detener esta plaga de llamadas en frío no deseadas?

¿Qué es la prospección telefónica en frío y de dónde proceden las llamadas no deseadas?

Las llamadas no deseadas pueden ser llamadas de telemarketing, de centros de llamadas o publicitarias, en las que quien llama intenta venderle productos o servicios; mensajes grabados ilegales sobre servicios a los que no se ha suscrito; o llamadas spam. El uso creciente de la Voz sobre IP (Voice over Internet Protocol), gracias al cual un solo ordenador puede realizar miles de llamadas, así como las empresas que venden bases de datos de clientes, han provocado un aumento de este tipo de llamadas. En 2021, The National descubrió que lotes de números de teléfono y otros datos personales se vendían regularmente a diversas personas, especialmente a agentes inmobiliarios.

¿Qué leyes están vigentes en los EAU?

En 2011, el Banco Central de los EAU prohibió la prospección telefónica en frío, más conocida como cold calling. Esto impidió que los bancos y las empresas financieras ofrecieran préstamos y servicios a personas que no habían solicitado su actividad. Sin embargo, la práctica está muy extendida bajo diversas formas, a menudo con el pretexto de animar a la gente a aceptar ofertas especiales. En el sector inmobiliario, se utiliza ampliamente para promocionar alquileres y propiedades en venta. En enero de 2022, la TDGRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) puso en marcha un servicio llamado Kashif, que muestra al interlocutor información sobre el identificador de la llamada antes de responder, al mostrar el nombre de quien llama en lugar de únicamente el número, incluso si el destinatario no ha guardado el número de quien llama en su teléfono móvil (servicio destinado únicamente a empresas privadas, no a particulares).

Particulares: ¿qué estrategia seguir para combatir el cold calling?

La función "No llamar" (Do Not Call Registry) puede bloquear todas las llamadas no deseadas. Está en funcionamiento desde septiembre de 2022 y se supone que los proveedores de telecomunicaciones han comenzado a enviar mensajes para concienciar al público. A partir de ahora, todos los vendedores telefónicos deben obtener el consentimiento de las personas para realizar llamadas promocionales. Se les advierte que no llamen a los números de teléfono incluidos en el directorio DNCR sin haber obtenido previamente el consentimiento del cliente. Las personas que no respeten las normas verán revocado su número y serán denunciadas ante las autoridades competentes.

¿Cómo funciona?

Es sencillo. Para registrar su número de teléfono móvil, envíe un SMS con el mensaje "DNCR" al 1012. Esto se aplica a los números de teléfono fijos, profesionales y móviles. La inscripción es gratuita y no tiene fecha de vencimiento. Una vez registrado, su número se actualizará inmediatamente en el registro y dejará de recibir llamadas promocionales no solicitadas en un plazo de 30 días desde la fecha de inscripción. Si sigue recibiendo llamadas de un vendedor telefónico sin su consentimiento, puede presentar una queja llamando al servicio de atención al cliente de Etisalat al 101 para números personales o al 800 5800 para números profesionales. Las personas que tengan un número de DU pueden presentar una queja llamando al 155/188 o enviando un correo electrónico a customer.care@du.ae para particulares y a care.business@du.ae para empresas. Puede desbloquear las llamadas enviando un SMS con el texto "UDNCR" al 1012. También puede enviar un SMS al 1012 con el texto "Verificar IDNCR" para conocer el estado de su número. A pesar de los desafíos que plantea el cold calling, en los Emiratos Árabes Unidos se han implementado soluciones para combatir esta práctica. Gracias a iniciativas como "Kashif" y el registro No llamar (DNCR), los residentes disponen de medios eficaces para bloquear las llamadas no solicitadas. Los vendedores telefónicos también están sujetos a estrictas normativas que exigen el consentimiento previo de las personas para las llamadas promocionales. Estas medidas tienen como objetivo mejorar la experiencia de los usuarios al reducir las molestias causadas por las llamadas no deseadas. Es importante conocer y utilizar estos recursos para proteger la privacidad.